Según la Wikipedia, el soporte técnico es un área que proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, o de cualquier otro equipo o dispositivo.
Es el servicio que se brindan a empresas o personas que buscan soluciones a las averías sean físicas (hardware) o lógicas (software) de computadora, y lo brinda un personal especializado en informática o mantenimiento de las mismas denominados técnicos.
Tipos de soporte técnico:
- Soporte técnico vía telefónica
- Soporte técnico vía chat
- Soporte técnico vía asistencia técnica personal
- Soporte técnico vía asistencia remota
Algunas áreas que abarca:
- Reparación de PC
- Redes cableadas / wifi
- Respaldo de datos
- Instalaciones y configuraciones
Y estas áreas a su vez pueden desglosarse en los siguientes servicios:
Software
- Instalación y actualización de sistemas operativos (Windows, Linux, etc.)
- Configuración y personalización del sistema operativo
- Instalación de drivers y aplicaciones relacionadas al hardware
- Instalación de programas varios (Office, Photoshop, Corel, Autocad, etc.)
- Instalación de software antivirus
- Instalación de software antispyware
- Instalación de software antimalware
- Instalación de programas de seguridad
- Instalación de software de mantenimiento de PC
- Desinstalación de programas y/o actualización
- Diagnóstico preventivo
Hardware
- Armado de computadoras a medida del cliente
- Actualización de equipos
- Reparación de componentes con fallas
- Reemplazo de componentes defectuosos
- Instalación y configuración de placas de video
- Instalación y configuración de placas de audio
- Instalación y configuración de placas de red
- Actualización de componentes
- Instalación y actualización de memoria
- Instalación de discos rígidos y lecto-grabadoras de CD y DVD
- Instalación de periféricos
- Reparación y reemplazo de fuentes de alimentación
- Testeo de placas madre (mother)
- Configuración de Bios
- Optimización del hardware para su mejor rendimiento
- Limpieza física de componentes internos
- Soluciones a problemas de recalentamiento y temperatura
- Instalación y configuración de redes informática, router y equipos externos.
- Cableado estructurado
Más información en Wikipedia – soporte técnico