Qué es el soporte técnico informático

Según la Wikipedia, el soporte técnico es un área que proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, o de cualquier otro equipo o dispositivo.

Es el servicio que se brindan a empresas o personas que buscan soluciones a las averías sean físicas (hardware) o lógicas (software) de computadora, y lo brinda un personal especializado en informática o mantenimiento de las mismas denominados técnicos.

Tipos de soporte técnico:

• Soporte técnico vía telefónica
• Soporte técnico vía chat
• Soporte técnico vía asistencia técnica personal
• Soporte técnico vía asistencia remota

Algunas áreas que abarca:

• Reparación de PC
• Redes cableadas / wifi
• Respaldo de datos
• Instalaciones y configuraciones

Y estas áreas a su vez pueden desglosarse en los siguientes servicios:

Software

• Instalación y actualización de sistemas operativos (Windows, Linux, etc.)
• Configuración y personalización del sistema operativo
• Instalación de drivers y aplicaciones relacionadas al hardware
• Instalación de programas varios (Office, Photoshop, Corel, Autocad, etc.)
• Instalación de software antivirus
• Instalación de software antispyware
• Instalación de software antimalware
• Instalación de programas de seguridad
• Instalación de software de mantenimiento de PC
• Desinstalación de programas y/o actualización
• Diagnóstico preventivo

Hardware

• Armado de computadoras a medida del cliente
• Actualización de equipos
• Reparación de componentes con fallas
• Reemplazo de componentes defectuosos
• Instalación y configuración de placas de video
• Instalación y configuración de placas de audio
• Instalación y configuración de placas de red
• Actualización de componentes
• Instalación y actualización de memoria
• Instalación de discos rígidos y lecto-grabadoras de CD y DVD
• Instalación de periféricos
• Reparación y reemplazo de fuentes de alimentación
• Testeo de placas madre (mother)
• Configuración de Bios
• Optimización del hardware para su mejor rendimiento
• Limpieza física de componentes internos
• Soluciones a problemas de recalentamiento y temperatura
• Instalación y configuración de redes informática, router y equipos externos.
• Cableado estructurado

Más información en Wikipedia – soporte técnico